FAQ
Vous avez des questions sur notre plateforme Watchyourcare ou sur Careanimations ?
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Généralités
Commençons par le plus important : toutes les informations générales sur nos produits. Vous n’avez pas encore trouvé de réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter – nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Comment créer et utiliser un compte Watchyourcare ?
Étape 1. Choisissez une des offres et abonnez-vous à Watchyourcare sur https://careanimations.fr/nos-offres/.
BON PLAN: Pendant l’été 2023, vous pouvez vous créer un compte gratuitement, personnaliser votre portail et utiliser notre version bêta avec toutes nos vidéos et les 18 molécules.
Étape 2. Activez votre compte utilisateur Watchyourcare.
Une fois votre abonnement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour activer le compte utilisateur Watchyourcare de votre pharmacie. La procédure d’inscription est simple et vous permet de personnaliser votre compte et d’y apposer votre logo.
Étape 3. Donnez à vos patients l’accès à Watchyourcare avec un simple code QR ou un lien. Après l’activation de votre compte, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des documents de mise en œuvre et des conseils pour commencer à utiliser Watchyourcare dans votre pharmacie. Plusieurs niveaux d’utilisation sont possibles selon vos besoins.
Quels médicaments sont disponibles dans Watchyourcare?
Actuellement, Watchyourcare propose 3 codes ATC, soit 18 molécules: les statines, les bétabloquants et le antidépresseurs.
En septembre 2023, Watchyourcare comprendra au moins 80 % des prescriptions, en commençant par les médicaments les plus importants, soit 200 codes ATC.
Nous complétons notre portefeuille en permanence, avec pour objectif d’atteindre environ 95 % des ordonnances. Il vous manque un médicament important ? Faites-le nous savoir en envoyant un courriel à info@careanimations.fr.
Compatibilité
Découvrez ici comment vous pouvez utiliser Watchyourcare dans votre pharmacie. Vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet ? Contactez notre équipe – nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Careanimations conserve-t-il des informations sur les patients ?
Careanimations ne stocke les informations et les données de santé des patients que si ces derniers créent un compte patient Watchyourcare. Lors de la procédure d’inscription, nous demandons aux patients de donner leur consentement à cet effet. Si les patients accèdent à la plateforme Watchyourcare de manière anonyme, nous ne stockons aucune donnée.
Où Careanimations stocke-t-il ses données ?
Careanimations stocke ses données sur des serveurs situés à Francfort, en Allemagne. Les serveurs sont équipés de l’infrastructure technique la plus stricte pour garantir la sécurité des données. Les fichiers de sauvegarde sont stockés à différents endroits en Allemagne.
Paiement et factures
Vous voulez savoir comment fonctionnent l’abonnement et la facturation, cliquez ici. Vous souhaitez en savoir plus ? Nous sommes à votre disposition – il vous suffit de nous contacter.
Comment cela fonctionne-t-il lorsque j’ai plusieurs pharmacies ?
Watchyourcare est proposé en tant que service de la pharmacie, y compris le nom et le logo. Chaque pharmacie ou établissement a besoin de sa propre licence et de son propre compte Watchyourcare.
Comment puis-je modifier ou mettre à jour mon mode de paiement ?
Si vous souhaitez modifier votre mode de paiement, vous pouvez le faire dans votre portail de facturation client. Une fois que vous aurez changé de mode de paiement, nous essaierons de recouvrer toutes les factures en souffrance. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, par prélèvement automatique (SEPA) et par virement bancaire.
Quelles sont vos conditions d’annulation ?
Vous pouvez annuler ou réduire votre abonnement à Watchyourcare jusqu’au début de la prochaine période de facturation. Nous vous en informerons 7 jours avant le début de la prochaine période de facturation. Il est possible de résilier votre abonnement Watchyourcare à tout moment, mais vous ne recevrez pas de remboursement de notre part en cas de résiliation anticipée.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par prélèvement automatique (SEPA). Mais vous pouvez aussi décider de payer par virement bancaire.
Quels sont les types de facturation que vous proposez ?
Nous ne proposons que la facturation annuelle pour nos abonnements. Avec la facturation annuelle, l’année entière est payée d’avance. Pour de plus amples informations, veuillez également consulter nos conditions générales.
Contenu et mentions légales
Nous répondons ici aux questions relatives à nos contenus pharmaceutiques. Votre demande n’y figure pas encore ? Notre équipe de service se fera un plaisir de vous aider.
Comment le contenu pharmaceutique est-il créé ?
Careanimations développe tout en interne et en toute indépendance. Tous les droits de propriété intellectuelle sont détenus par Careanimations. Par conséquent, Careanimations assume l’entière responsabilité du contenu de ses produits. L’exactitude et la qualité du contenu pharmaceutique sont gérées par le biais de procédures opérationnelles standard rigoureusement suivies, comprenant plusieurs étapes de révision et d’autorisation par un personnel qualifié (pharmaciens ou médecins). Le contenu pharmaceutique est toujours basé sur le résumé des caractéristiques du produit (RCP) et la notice qui est enregistrée en France et approuvée par l’ANSM. Les informations sont compilées et transformées en différentes formes, telles que des vidéos, des accompagnement au traitement et des séries de pictogrammes. Tous nos supports suivent la méthode FALC (facile à lire et à comprendre), utilisée pour atteindre tous les publics, y compris les personnes les moins eduquées voire analphabètes.
Quelle est la source du contenu pharmaceutique ?
Le contenu pharmaceutique est toujours basé sur le résumé des caractéristiques du produit (RCP) et la notice qui est enregistrée en France et approuvée par l’ANSM. Les informations sont compilées et transformées en différentes formes, telles que des vidéos, des accompagnement au traitement et des séries de pictogrammes.
Vos produits sont-ils conformes au RGPD ?
Oui, nos produits sont conformes au RGPD. Careanimations opère aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et en Suède, en totale conformité avec la législation européenne sur la protection des données personnelles. Dans chaque pays, les lois et réglementations nationales sont également respectées.
Watchyourcare peut-il remplacer la notice ?
Non, Watchyourcare ne peut pas et n’est pas destiné à remplacer la notice. Watchyourcare est destiné à aider les pharmaciens d’officine à faire comprendre aux patients les informations les plus importantes de la notice. Pour plus de détails ou d’informations, le patient est toujours renvoyé à la notice officielle.
Confidentialité
Nous mettons ici à votre disposition toutes les informations importantes au sujet de la protection des données. Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous.
Careanimations conserve-t-il des informations sur les patients ?
Careanimations ne stocke les informations et les données de santé des patients que si ces derniers créent un compte patient Watchyourcare. Lors de la procédure d’inscription, nous demandons aux patients de donner leur consentement à cet effet. Si les patients accèdent à la plateforme Watchyourcare de manière anonyme, nous ne stockons aucune donnée.
Où Careanimations stocke-t-il ses données ?
Careanimations stocke ses données sur des serveurs situés à Francfort, en Allemagne. Les serveurs sont équipés de l’infrastructure technique la plus stricte pour garantir la sécurité des données. Les fichiers de sauvegarde sont stockés à différents endroits en Allemagne.
Vous avez encore des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter ! Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles et de pouvoir vous aider. Envoyez-nous simplement un message via le formulaire de contact ou appelez-nous.
